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2008.05.18

サービスの満足度を分ける一言

先日の出張は、札幌でした。
最近チケットレスなので空港にはチケットをもって行きません。

そのため自動チェックイン機を使ったのですが、なぜか搭乗手続きができません。
近くの係員に問い合わせると、チケット購入窓口にいってくれ、という指示がありました。

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2008.05.06

観光産業は世界でもっとも大きな産業ではない?

観光研究者のメーリングリストに、北アリゾナ大学のアラン教授から投稿された内容が反響を呼んでいます。

ツーリズムは世界でもっとも大きな産業ではない。もうそういうのはやめよう!
Tourism is NOT the World's Largest Industry - So Stop Saying It Is!
http://tourismplace.blogspot.com/2008/04/tourism-is-not-worlds-largest-industry.html

記事によれば、観光産業は、石油、通信、コンピュータ機器、自動車製造、農業に告ぐものであり、ただしサービス産業としてはNo.1だと指摘しています。

これまで観光産業は世界でもっとも大きな産業である、という枕詞が研究者の間で使われており、だからこそアラン教授の投稿のタイトルが衝撃的であるわけです。


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